雖然
企業(yè)已經(jīng)建立了客戶檔案，但這些檔案只是保存起來，沒有得到有效利用。一旦一個推銷員離開，他就會帶走一批顧客。顯然，這些客戶資源并不是真正由企業(yè)擁有或控制的。事實上，它只屬于推銷員。
客戶服務(wù)管理是企業(yè)全體員工以理解和創(chuàng)造顧客需求、實現(xiàn)顧客滿意為目的，參與全過程的一種經(jīng)營行為和管理模式。它包括幾乎所有的服務(wù)，如營銷服務(wù)、部門服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)。客戶服務(wù)是一個過程，它是一個活動過程，旨在在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)膱龊稀⒁赃m當(dāng)?shù)膬r格和方式向適當(dāng)?shù)目蛻籼峁┻m當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的適當(dāng)需求并提升其價值。主要用于企業(yè)開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶，形成定期的客戶聯(lián)系、服務(wù)和售后管理記錄檔案。
目前，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到滿足客戶需求是成功的基石。幫助客戶就是幫助企業(yè)自己。客戶市場份額的提高是企業(yè)競爭力的提高。有些企業(yè)已經(jīng)來說使用客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。
此外，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)顯著發(fā)展，主要電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)平臺進(jìn)一步崛起。
電商管理系統(tǒng)的目的是讓用戶快速找到商品，為同類產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)屬性和屬性值，方便產(chǎn)品的統(tǒng)一，讓用戶獲得決策所需的信息，并便于管理貨架上和貨架下的貨物。
電商管理系統(tǒng)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：
1、系統(tǒng)優(yōu)勢
強大的技術(shù)團(tuán)隊，擁有定制數(shù)百個電子商務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)驗。
2、管理優(yōu)勢
具有較強的集團(tuán)店管理功能，通過各種渠道及時發(fā)布新產(chǎn)品，更快地從同行中收集優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更快地打造流行車型，提高效率。
3、成本優(yōu)勢
獲得一個超高性價比的高效辦公系統(tǒng)，并在從數(shù)百個官方網(wǎng)站下載后根據(jù)您的需要自行構(gòu)建。也可以免費使用。
4、服務(wù)優(yōu)勢
可以直接從獲取所需數(shù)據(jù)，突出最完美的應(yīng)用；后期使用問題可隨時與工作人員聯(lián)系，根據(jù)需要及時解決；如果有其他電子商務(wù)需求，可以根據(jù)需求直接定制系統(tǒng)。
