在大型企業中，因為銷售運動的復雜性和工作流程的多面化提高了銷售管理協同、追蹤和治理的難度，因此獲取、堅持和支持客戶的工作負荷比擬以前更加沉重。大型企業中的銷售代表往往需要跟進數十甚至上百名的潛在客戶，在不同的銷售周期中企業客戶關系管理切換，支持職員也須要快捷解決日益增多的客戶問題，而管理人員也必須監控各部門面向客戶工作的運行，確保所有的客戶互動可以被及時、專業地處置。
crm能讓大型企業簡化各種客戶相干的流程，進步客戶交易的效力，并做到在每一個客戶觸點上優化服務品質。與小型crm解決計劃所專一的部分出產力增強所不同銷售管理系統的是，企業級crm必定要可以幫助公司打算并履行勝利的整體客戶策略。
企業級crm的四大必備功效
企業級crm解決方案的目的是為那些在銷售和客戶支持中有著復雜、多樣化流程的企業增強面向客戶的運作，替企業改良客戶休會，簡化各部分和貿易單元之間的協同運動，進步客戶信息的精確性、及時性和可用性。
面對市場上各種各樣的企業級crm利用，如何才干做出準確的抉擇以下多少條要點可以作為一個參考根據。
集成性
為了企業crm策略能真正有效履行，你所挑選的解決方案必需要能與其它客戶數據貯存體系之間進行疾速的信息共享。因此，在評估廠商產品時首先要斟酌它的集成能力，能夠將crm解決方案便捷地銜接呼叫中心解決方案到其它貿易數據庫上。
安全性
有些企業級crm的用戶波及到第三方銷售渠道搭檔或分銷商，同時也要支撐大批疏散的銷售團隊，因此應該具備通過挪動裝備銷售團隊管理進行遠程拜訪到運用的才能。而遠程拜訪所帶來的一大隱患就是解決方案中的平安防護才能。對企業而言，客戶信息是高度秘密的資源，尤其是那些保護信譽卡或銀行帳戶信息的公司。因而，你所取舍的解決方案要有穩固的數據保險防護機制，可能在任何時光維護客戶信息的內容。
易用性
企業級crm的終端用戶往往在數百甚至上千名，因而須要有簡略、直觀的操作界面，否則的話，軟件安排和應用培訓將會耗時且龐雜，內部it團隊也會被各種用戶所提出的應用操作問題所吞沒。另外，難以導航或使用的企業級crm利用也會下降用戶的過渡率跟接收率，并導致客戶信息過期、不正確跟信息豎井的景象呈現。
機動性
大型企業通常有本人特有的流程，假如請求重塑這些流程來配合crm體系的工作方法，一來不可能，二來治理職員也不樂意這么做。那么，抉擇企業級crm套裝時就應該篩選那些可能高度自定義的解決計劃，能夠量身打造，或以多種方法修正，以全盤支撐所有的面向客戶流程，不論這種流程是龐雜的，仍是不同凡響的。