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1.用戶可在12306網站購票或代購車票，但均須準確輸入乘車人的真實有效身份證件信息。

    2.一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票（隨行兒童可使用同行成年人的身份證件信息）。

    3.同一筆訂單可購車票數量不超過5張。

    4.12306網站可購買全價票、兒童票、學生票、傷殘軍人（警察）優待（惠）票，購買優待（惠）票時必須符合鐵路相關規定。

    5.用戶須使用帶有銀聯標志并開通了網上銀行的銀行卡直接在網上支付票款，同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付。

    如何換取紙質車票進站上車？

    在12306網站購票后，旅客須在開車前留有足夠時間，憑有效身份證件換取紙質車票后方可進站乘車。

    具體為，旅客可憑購票時使用的二代證原件到武廣高鐵各客運營業站（含同城車站）指定售票窗口、自動售票機或鐵路客票代售點辦理換票手續。旅客使用其他有效身份證件購票后，可憑購票時使用的證件原件到武廣高鐵各客運營業站（含同城車站）指定售票窗口、鐵路客票代售點辦理換票手續。

    如何改簽、退票？

    用戶在12306網站購票后，可在換票地車站或票面發站的指定售票窗口或12306網站辦理改簽、退票手續。但在12306網站辦理改簽、退票手續時須不得晚于開車前2小時且在未辦理換票前。

    同時，用戶在12306網站購票并換取紙質車票后，應到換票地車站或票面指定售票窗口辦理改簽、退票手續。